仕事のこと

銀行窓口業務でのミスを語ります

こんにちは!まいです。
今回は私が信金に入庫してからの様々なミスの数々を語ろうと思います!

 

もし他の銀行に勤めた経験のある方は身に覚えがあるかも!?(いや、こんなミスわたしだけか、、、)

 

それではどうぞ!

 

新人の時によくやらかした金融機関窓口でのミス

 印鑑照合しないで解約手続きをする

ホントバカですよね。。。何見て手続きしてんだってね。

まだ救われたのはこの手続きは外回りのお客様の処理だったこと。必死で平謝りですよ。。。これ窓口だったら解約印押しますからお客様の証書や通帳を汚すことになりますから大変な騒ぎになります。

 

 

 お釣りを返し忘れる
これも新人時代よくやりました。
手数料を頂いて、手続きに気を取られて最後お釣り返し忘れるんですよ(*_*;
大抵上司に言って届けに行って頂くか、お客様に取りに来てもらうかですね。
本当申し訳ないです。。
 
 
 
本人 確認書類返し忘れ
これが分かった時の血の気のひきようったら忘れられない((+_+))
保険証ならまだしも免許証返し忘れでなおかつ車で帰られた時は特に!
もし運悪く帰りの道中で警察に違反かなんかで捕まった時に免許証がないと免許不携帯になりますからね(*_*)

 
ちなみに今は対策としてコピー取ったらすぐに返却しております。。。(当たり前か)
 
 
 
 入り払い相違
これは文字通り出金で出さなきゃいけないのを間違えて入金してしまいました。
よく新人がやりがちなミスですね~。
とはいえこちらはお客様の通帳に取り消しが載ってしまうので要謝罪です。
 
 
 
 
 大捜索!硬貨落下
これは窓口と言うより後方なのですが、硬貨は麻袋と言うその名の通り麻でできた袋に入って日銀からやってくるのですが、この硬貨を50枚ごとに包装する機械があり巻こうと麻から機械にいれたとき、、、、
 
 
 
 
チャリーン!
 
まい
まい
!!!!????
 
 
その後大捜索が始まりました。。。。
私見つけ出すのが苦手なのでいつも皆さんに見つけてもらっていました(テヘッ)
 
 
 

 

 設定オペレーションミス
内部処理するものからお客さんに関わるものまでやりましたね。。。
始末書も一度書いてますから。。。しかも割と最近です。
登録関係は設定時によく確認しないとすぐ分からないのでよく見て確認しないといけません。
 
 
 
 
 
 他の人の印鑑を誤って押してしまう
 私たち職員は一人一人印鑑が支給されます。
 
 
印鑑は処理した作業の確認印を押すのに結構重要な役割を担っています。
 
他の職員が席を借りていて印鑑置きっぱなしにしてあったりするとそのあと戻ったその席の職員が自分のだと勘違いして押してしまう。。。なんてことよくあります。
 
 
 
これ、地味に罪が重くて何回もやると怒られます。。。
 
 
 
支店の先輩が何回かやらかしてしまい改善を支店長から求められてとった対策は。。
 
 
アンパンマンスタンプの人形をはめること!
 
 
 
実はこれ密かな?ブームでしてこれをはめていると印鑑も転がっていかないんです!
丸いのでどうしても転がってしまい必ず一回は大捜索になることがあるんです。。。
 
 
 
これはめていれば間違って使うこともないし、下に転がっていくこともありません。
そして小さい子が喜びます(笑)
 
 
 
 
一つ買っておくととっても便利です( *´艸`)
 
 
 
 
 

ミスが起こるとき

大体わたしがミスする時って決まっています。

  1. 何か別なことを考えている時
  2. 焦っている時
  3. 気が緩んでいる時

この三つ!

最近はやっとかなり?減ってはきているんですが未だに忘れた頃に軽微なミスしてしまうので、気をつけたいと思います。ハイ。。。

 

 

 
 

ミスを振り返って

中々今までのミスを振り返る事ってないのですが、改めて振り返ると

 

私かなりヤバいミスしてたんだなー

 

いや、他人事ではないですね。そして短期間でこのミスを繰り返していたわけじゃないんですよ、だから一時忘れてしまう。

いけませんね。

これを機に明日から気持ちを引き締めて仕事したいと思います!

 

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