裏★窓口日誌

融資全然分かんないんだって!たらいまわしはつらいよ。

こんにちは、まいです。

 

毎日窓口業務に精進している所存でありますが、先日来店されたお客さんからの問い合わせに翻弄されました。

 

お客様
お客様
住宅ローンの残高証明を下さい。

 

 

ん?住宅ローンの残高証明???全然分かりません。因みに融資の担当は今外出中。このパターン一番困るんだよ~

 

 

一応担当じゃない上司に聞くと、そろそろ発送の時期だが詳細が分からないから本部に聞くようにとのこと。これがなかなか大変。

 

 

だって私自身質問内容があまり理解できていないのに本部に聞かなきゃなのでホントは電話してほしいが人が手薄なので仕方ない。

 

まい
まい
すみません、融資の残高証明書がいつごろ発送されるか聞きたいんですけど、、、

 

本部の人
本部の人
それってうちで借りてる住宅ローン、それとも外部?

 

 

Wat’s!?

いや分かんない、分かんないよ。

 

書類あるけど、そもそもどこ見ればいいか分からないしさ。

 

まい
まい
すみません、どこ見ればいいかわかりません。。。。

 

本部の人
本部の人
。。。じゃあお客様番号教えて?

 

結局本部のかたに見てもらいました。

 

本部の人
本部の人
これはうちではなくて他部署になるねー。

 

マジか~。また電話で聞かなきゃだよ。

 

 

・・・・こんなことが時には起こります。何にも分からないから全部専門部署頼り。

 

しかも融資用語ってやつが全然分からないからまた何言ってるんだか分からない。

 

ちょっと昨日はそういうの多くて疲れました。

 

 

 

お客さんは窓口は何でも知っていると思っている

から答えられないと「何で?」みたいな対応になるのがちょっとキツイ。

 

分からないものは分からない。最悪時にはクレームにもなるので、上手くかわせる様にしないといけません。

 

。。。。さあ今週もあと明日で終わり。仕事頑張りますよ。

 

 

 

 

 

 

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