仕事のこと

必読!!銀行クレーム集

こんにちは!今回は金融機関に寄せられるクレームの内容についてお話ししたいと思います!

 

ふざけるなと思うものからなるほどなと感じるものまであると思いますが参考にして頂ければ幸いです(^-^)/

 

クレームその1 お店の活気がないテラー係が無愛想

これはよくあるあるですね。

 

静かすぎるとダメみたいです(*_*;窓口が愛想がないって言うのもよくあります。

気分が乗らないときもありますが、極力スマイルで対応しましょう!

 

 

クレームその2最初に説明したことと内容が変わるのがおかしい

こちらもよくあります。

 

手続きが係りの勘違いでできなかったり、追加で書類が必要なこともあったり。

 

人間だから勘違いは誰にでもあって仕方ないのですが、たまたま面倒なお客さんに当たると一気に怒り出すので気を付けましょう。 

 

 

 

クレームその3手続きに時間がかかるとキレる

金融機関の手続きって時間がかかるんですよね(>_<)

特にお通帳作成や、紛失手続きが時間かかります。私は一応最初に⚪⚪分位かかりますと伝えるようにはしています。

 

でもたまに時間を細かく計っているお客さんがいて少しでも過ぎると怒り出す方もいるのでかなり大目に時間は伝えます。

 

 

 

クレームその4法律で決まってることをぐだぐだ文句言う

本人確認がかなり厳しくなっている今。

基本顔写真付き(免許証など)の身分証がないと場合によっては振り込みができないこともあります。

 

これは結構皆知らないので文句でます(×_×)

 

でもさ、正直法律で決まっちゃってんだから仕方ないじゃんって思う。

 

こっちは法律に従ってるだけだしね~(-_-;)

 

 

 

 

クレームその5接客は申し分無いんだけど。。。

 

 

 

 

 

 

 

口臭が臭いんです。。。。

 

 

これは気を付けないといけませんね。

接客業なのでガムは噛めないですからね。

 

 

 

 

まとめ★

いかがでしたか?何年も働いているとここでキレる!?っていうところでキレるお客さんたっくさんいます。

 

でもね、その場で怒るお客さんて意外とその場で怒ってスッキリするからその後本部までクレームってしないんですけど、普段普通にしていて何にも言わないお客さんこそ結構本部に電話してクレームいれたりするんですよねー。

 

 

怖いですね(;´Д`)

 

感じ方は人によって違うんで、怒られてしまったら反省しつつま、仕方ないか!!

くらいの気持ちでいるようにしています。

 

じゃないとやってられませんからね~。どうしてもお金を扱う仕事なので、普通の接客業よりはピリピリしてしまいますが、働いていくうちにあ、このお客さんはうるさそう。

 

 

っていうのが察知できる能力が身に付きます(笑)

 

 

金融機関はスーパーのレジパートさんみたいに「研修中」なんてプレートも付けないのでお客さんからしたら私たちが新人なんて分からないんです。

 

最初は失敗沢山ありますが、失敗しない人なんていません!めげずに頑張りましょう!!

 

おしまい★

COMMENT

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です